Conseiller commercial
Activité 1 : Prospecter un secteur de vente
- Utiliser des outils de veille concurrentielle et informationnelle en ligne.
- Rechercher et analyser des informations sur la concurrence, le marché et la réglementation.
- Mettre en place un système de veille pour actualiser régulièrement les données.
- Suivre les évolutions des produits/services de l’entreprise et les tendances clients.
- Exploiter les réseaux sociaux et l’intelligence artificielle pour affiner la stratégie commerciale.
- Définir un plan d’actions commerciales conforme aux objectifs de l’entreprise.
- Planifier et adapter son activité en fonction des priorités et aléas.
- Organiser la prospection en tenant compte des spécificités du secteur et de la clientèle.
- Utiliser les outils CRM, logiciels de planification et IA pour optimiser la gestion des clients.
- Rationaliser ses tournées avec des outils de géolocalisation pour une approche écoresponsable.
- Identifier et contacter les prospects via les canaux adaptés (téléphone, email, réseaux sociaux, visites terrain).
- Adopter une communication adaptée au profil et aux besoins du client.
- Appliquer les techniques d’écoute active et de questionnement pour qualifier le prospect.
- Assurer une présence stratégique sur les réseaux sociaux et pratiquer le social selling.
- Mettre à jour les bases de données clients et planifier les relances commerciales.
- Exploiter des logiciels CRM pour analyser ses performances et suivre les indicateurs commerciaux.
- Comparer les résultats aux objectifs et identifier les écarts éventuels.
- Rédiger des synthèses et proposer des actions correctives pour améliorer les performances.
- Participer aux entretiens de suivi avec son manager pour ajuster la stratégie commerciale.
Activité 2 : Accompagner le client et lui proposer des produits et des services
- Présenter positivement les produits, services et solutions en respectant la politique commerciale.
- Adapter la communication en fonction de l’interlocuteur et du canal utilisé.
- Utiliser un profil professionnel sur les réseaux sociaux en accord avec les valeurs de l’entreprise.
- Appliquer les stratégies de social selling et gérer l’e-réputation de l’entreprise.
- Préparer l’entretien de vente en fonction des besoins et attentes du client.
- Adopter une posture d’expert-conseil et analyser le parcours omnicanal du prospect.
- Identifier son niveau d’information et adapter l’argumentaire de vente.
- Illustrer les bénéfices du produit/service avec des supports adaptés.
- Répondre aux objections, négocier et conclure la vente efficacement.
- Suivre la commande jusqu’à la livraison via les outils CRM.
- Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées.
- Traiter les litiges, effectuer des relances et collaborer avec les services compétents.
- Analyser les besoins pour proposer des offres personnalisées.
- Maintenir le contact via les réseaux sociaux, emails et autres canaux numériques.
- Informer le client des nouveautés, promotions et événements commerciaux.
- Relancer les comptes inactifs pour maximiser la fidélisation.
Compétences transverses :
- Communiquer
- Adopter un comportement orienté vers l’autre
- Organiser ses actions
- Mobiliser les environnements numériques
